A ISO – INTERNATIONAL STANDARDIZATION
ORGANIZATION, estabelecida na Suíça e responsável pelas normas de Qualidade em diversos setores,
no mundo inteiro, define tecnicamente qualidade como:
“Qualidade é a adequação ao uso. É a conformidade
às exigências". E, para essa organização, o aspecto
objetivo e mensurável da Qualidade, por meio do qual
se pode implantar sistemas como os da ISO-9 000 ou
ISO-14 000 é