De acordo com o texto II, assinale a alternativa correta.

Texto II, para responder às questões 5 e 6.

1 Antigamente, o sonho de se formar em medicina

agregava mais que a vocação de curar: invariavelmente

representava o início de uma carreira sólida, financeiramente

4 próspera e de grande estabilidade.

O tempo passou, e a realidade, agora, surpreende os

médicos contemporâneos com novas exigências que

7 extrapolam o âmbito da saúde. Quem quiser a sonhada

prosperidade precisa entender o mercado, conhecer seu

público-alvo e adotar medidas para obter e fidelizar

10 pacientes. Em resumo, praticar marketing médico.

A manutenção do profissional, de seu consultório ou

clínica é, sim, um negócio. E precisa ser encarada como tal,

13 sem preconceitos ou medos. A palavra negócio não é

sinônimo direto de exploração mercantil, tampouco exclui os

conceitos de ética, dedicação e humanismo. Ao contrário:

16 médicos que entenderam o que é, de fato, o marketing

aplicado à atividade que desenvolvem passaram a dar a seus

pacientes um atendimento melhor.

19 Ampliar o relacionamento com os pacientes, melhorar

a comunicação, oferecer mais e melhores. serviços, adotar

práticas de gestão que agilizem e facilitem'o atendimento são

22 algumas das ações que compreendem o famoso “marketing

médico". Quando isso é feito de forma criteriosa e ética, os

resultados são sempre positivos.

25 Na prática, toda vez que o médico se coloca no lugar

do paciente e dispensa a ele o tratamento que gostaria de

receber, já está trabalhando bem.o seu marketing. Se está

28 disposto a esclarecer diagnósticos e tratamentos, sem usar a

complexa terminologia a que está acostumado; se assume

uma postura de quem está servindo o paciente com seu

31 conhecimento, e não com a arrogância de quem detém o

poder da cura... bem, está aqui alguém que sabe aplicar a

base do marketing médico.

34 As demais medidas surgem como consequência de

quem realmente está disposto a prestar um atendimento

eficaz e marcante. E, aí, vale aplicar ferramentas já

37 consagradas, estudar um pouquinho de marketing e

administração e buscar suporte especializado. Além disso,

usar a criatividade: telefonemas para o paciente atendido nos

40 plantões, buscando informações acerca de possíveis

melhoras da sua saúde durante o tratamento, tirando dúvidas

relativas às medicações indicadas; envio de cartões de

43 aniversário, entre outras. Atitudes simples assim fazem que o

paciente se sinta prestigiado e estabelecem um novo nível no

relacionamento com o médico.

46 Quando o paciente e o médico se comunicam bem, há

mais clareza, mais confiança, melhores resultados no

tratamento e, consequentemente, maior fidelidade e novas

49 indicações.

Afinal, o paciente tem inúmeras opções de

profissionais proporcionadas pelo plano de saúde. Em um

52 primeiro momento, irá buscar aquele que, de alguma forma,

for mais conveniente a ele, seja pela proximidade geográfica

seja por indicação recebida. Mas, se não gostar do

55 atendimento que receber, voltará, sem pestanejar, ao

catálogo até encontrar o médico que, de fato, cativar sua

fidelidade.

Internet: <www.acertomedico.com>. Acesso em 31/3/2011.