Início/Questões/Administração: Conceitos Essenciais/Questão 457941201837444A pesquisa SERVQUAL consiste em um método de avaliação da qualidade de serviço, que funciona por meio da aplicação de um...1457941201837444Ano: 2023Banca: FEPESEOrganização: Prefeitura de Caxambu do Sul - SCDisciplina: Administração: Conceitos EssenciaisTemas: Gestão da QualidadeA pesquisa SERVQUAL consiste em um método de avaliação da qualidade de serviço, que funciona por meio da aplicação de um questionário aos clientes. Esse questionário avalia cinco dimensões, entre as quais estão:ATangibilidade • eficácia • resultado.BEficiência • responsividade • retorno.CEmpatia • economia • eficiência. DResponsividade • tangibilidade • empatia.ECusto • eficácia • prazo.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200011501Administração: Conceitos EssenciaisEntende-se por Sistema de Comunicação:Questão 457941200015600Administração: Conceitos EssenciaisAnalise o texto abaixo relativo à motivação: A Teoria da ............................... afirma que a força de uma tendência para atuar em determinado...Questão 457941200091802Administração: Conceitos EssenciaisO trabalho de Enfermagem, cujo objetivo é a oferta de uma assistência à saúde de modo digno e com qualidade, tem na comunicação um elemento fundamenta...Questão 457941200102257Administração: Conceitos EssenciaisAnalise as afirmativas abaixo em relação ao processo de comunicação:O receptor é a pessoa que deseja passar uma mensagem a alguém.Controle, motivação,...Questão 457941200162152Administração: Conceitos EssenciaisSão competências interpessoais:Questão 457941200271576Administração: Conceitos EssenciaisAnalise as frases abaixo relacionadas ao enfoque comportamental e componentes da organização. ................................... são regras implíci...Questão 457941200867307Administração: Conceitos EssenciaisNo tocante às funções administrativas típicas das organizações, é correto afirmar:Questão 457941200967940Administração: Conceitos EssenciaisConsidere as seguintes afirmativas sobre PDCA. 1. PDCA é proveniente do inglês: plan (plantar), do (fazer), check (pagar), act (atuar). 2. Foi elabora...Questão 457941201540309Administração: Conceitos EssenciaisAnalise as afirmativas abaixo sobre liderança no trabalho. 1. A liderança pode influenciar sentimentos nos outros. 2. A influência do líder sobre as o...Questão 457941202003797Administração: Conceitos EssenciaisAnalise as afirmativas abaixo sobre rotinas administrativas em organizações nos dias de hoje. 1. As rotinas administrativas devem levar em consideraçã...