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No contexto de cenários de riscos no âmbito do COBIT 5, são eventos válidos conforme descrito pelo framework. 1. Erro 2. Roubo 3. Destruição 4. Uso in...
O nível de maturidade A do modelo de referência MPS.Br (MR-MPS-SW) é o:
São atividades da Cadeia de Valor do Serviço do ITIL v4:1. PDCA 2. Planejar3. Service-desk4. Operações de TI5. Definições estratégicas6. Design/Desenh...
Analise as afirmativas abaixo sobre o processo de continuidade de serviços ITSCM da ITIL. 1. É responsável pelo plano de continuidade de negócios, ou ...
Os processos do modelo de referência MPS.Br (MR-MPS-SW) de Gerência de Decisão; Gerência de Riscos; e Desenvolvimento para Reutilização pertencem a qu...
São todas características da defnição do ITIL v.3 de processos: 1. São mensuráveis. 2. Produzem resultado(s) específco(s). 3. Respondem a evento(s) es...
O critério de informação COBIT v 4.1. relacionado à provisão de informação apropriada à gerência e corpo gestor para que possa operar e dirigir a enti...
Dentre os papéis (roles) de TI no contexto de ITSM de acordo com o ITIL v3, são considerados papéis válidos no contexto da Operação do Serviço: 1. Ges...
O processo ITIL v.3 que visa a prevenção da ocorrência de incidentes é:
Os atributos de processo AP4.1 e AP4.2 do modelo de referência MPS.Br (MR-MPS-SW) são de fundamental importância para vários graus de maturidade, incl...