Observe as afirmativas a seguir, em relação aos itens
que devem constar numa investigação de desvio de qualidade relativo a uma reclamação de cliente:
I. Avaliação do(s) risco(s) apresentado(s) pelo desvio de
qualidade, com base em sua gravidade e recorrência.
II. Determinação da extensão do desvio de qualidade.
III. Necessidade de se solicitar uma amostra ou devolução
do produto defeituoso do reclamante e, quando uma
amostra for fornecida, deve ser realizada avaliação
apropriada.
IV. Identificação da(s) potencial(ais) causa(s) raiz(es) do
desvio de qualidade.
Das afirmativas acima: