Comunicação com os usuários
Fonte: https://bit.ly/3fbqMBL (adaptado).
Para que a comunicação entre a instituição pública e os
usuários dos serviços seja efetiva, é importante que o
processo de atendimento conte com características que
agreguem valor para os cidadãos. O servidor público pode
apresentar certos atributos que favorecem um bom
atendimento aos usuários, tais como a cordialidade, a
agilidade, a proatividade, o atendimento personalizado e os
resultados positivos.
Os servidores devem ter uma atitude positiva perante o
público. É indispensável que eles compreendam as
necessidades dos usuários dos serviços. O trabalho
empreendido pelos colaboradores deve ter como base o
respeito perante qualquer circunstância.
Os usuários demandam um atendimento ágil, rápido e
prestativo. Por isso, é primordial contar com uma equipe
altamente qualificada e focada nos prazos. Equipes bem
treinadas proporcionam soluções rápidas para os usuários
dos serviços.
Os usuários valorizam que a entidade coloque muito
empenho na solução de problemas. A proatividade
entidaderial é uma importante característica, em especial
para o setor de serviços.
Manter um processo de atendimento alinhado com as
necessidades dos usuários é uma forma de melhorar a
percepção do público sobre a instituição. É importante,
nesse contexto, criar ou fortalecer um vínculo entre a
organização e o cidadão.
Os usuários dos serviços ficam satisfeitos quando o
problema é solucionado de maneira rápida. Contudo, eles
dão ainda mais valor quando percebem que o resultado é
extremamente satisfatório. O melhor é evitar discussões.
Para isso, aposte na paciência, educação e busca pelo
contorno de problemas.