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O nível de maturidade A do modelo de referência MPS.Br (MR-MPS-SW) é o:
São processos-chave COBIT 5 no que diz respeito ao suporte à gestão e função de risco do COBIT 5 (key supporting processes). 1. APO11 – Gestão da qual...
Sobre o tópico de Gestão do Conhecimento, considere as seguintes afirmativas. 1. Os ativos intangíveis que constituem o capital intelectual estão diss...
O planejamento de TI não pode considerar apenas as manutenções emergenciais, mas sim focar na prevenção de falhas mais graves. Não desejamos corrigir ...
Sobre a ISO/IEC 12207, considere as seguintes afirmativas: 1. A norma classifica seus respectivos processos em duas categorias: fundamentais e de apoi...
São afirmativas válidas no contexto de Transição do Serviço do ITIL v3: 1. Implementa o banco de dados de gestão da configuração (CMDB). 2. Possui o p...
Dentre as atribuições do gestor de locais do ITIL v3 (Facilities Manager), da fase de operação do serviço, podem-se citar. 1. Monitorar a temperatura ...
Dentre os papéis (roles) de TI no contexto de ITSM de acordo com o ITIL v3, são considerados papéis válidos no contexto da Operação do Serviço: 1. Ges...
O processo de desenvolvimento de software deve ser aprimorado para produzir melhores produtos.Analise as afrmativas abaixo com relação ao processo de ...
Quais as subpráticas da prática de Gestão da Performance e Capacidade conforme definido pela ITIL v4? 1. Gestão da capacidade do negócio 2. Gestão da ...