A Prefeitura Municipal de São Paulo precisa implementar uma
nova plataforma de atendimento ao cidadão, que permita aos
habitantes da cidade fazer denúncias e solicitações de serviços
públicos de maneira mais fácil e eficiente. No entanto, a
Prefeitura precisa garantir que a plataforma esteja de acordo
com a Lei de Acesso à Informação (LAI) e com as normas da
Controladoria-Geral do Município (CGM), que exigem
transparência, integridade e proteção de dados.
Para atender a essas exigências, a Prefeitura decide utilizar o
COBIT 2019 como um framework de governança e gestão de TI.
Em particular, a Prefeitura adapta os processos e práticas
recomendados pelo COBIT 2019 para atender às demandas
específicas da plataforma de atendimento ao cidadão, incluindo a
necessidade de coletar, armazenar e distribuir informações de
maneira segura e transparente. Além disso, a Prefeitura
desenvolve um sistema de gerenciamento de riscos de TI com
base no COBIT 2019 para identificar e gerenciar os riscos
associados às atividades de TI relacionadas à plataforma de
atendimento ao cidadão.
Com a ajuda do COBIT 2019, a Prefeitura consegue implementar
a plataforma de atendimento ao cidadão de maneira a atender às
exigências de transparência, integridade e proteção de dados da
LAI e da CGP, garantindo assim que a plataforma esteja de acordo
com as leis e regulamentos relevantes.
Outra prática, recomendada pelo COBIT 2019, que pode ser
usada para atender às demandas de transparência, integridade e
proteção de dados exigidas pelas referidas leis é