Marcos Carvalho acabou de assumir a função de
diretor em setor relacionado à gestão de pessoas em
uma Universidade Pública Federal. Ao assumir essa
função, ele identificou muitas e diversas reclamações,
tendo percebido que a maior quantidade ocorria em
relação à demora para a concretização de promoções
de servidores estáveis, apesar de existir uma equipe
altamente qualificada e motivada. A partir dessa
realidade, Marcos Carvalho resolveu realizar ações
para melhorar a qualidade desses serviços e refletiu
sobre algumas ações potenciais a serem realizadas:
I. Utilizar o Diagrama de Causa e Efeito, também
chamado Diagrama de Ishikawa, para identificar o
motivo que tem levado à demora dos processos de
promoções de servidores.
II. Ao identificar o motivo que leva à demora dos
processos, este deverá ser efetivamente tratado e
será implantada a metodologia do PDCA (Planejar,
Fazer, Checar e Agir), visando implementar a
melhoria contínua.
III. Também no intuito de melhorar a qualidade, atuando
nos principais problemas, será utilizado o Diagrama
de Pareto, que parte do princípio que 80% das causas
levam a 20% dos problemas. Seu uso possibilitará
resolver os problemas diretamente, impactando suas
causas.
Em relação ao uso CORRETO de ferramentas da
qualidade: