A qualidade afeta os processos e todos os envolvidos em qualquer organização e, portanto, pode ser
considerada uma questão estratégica. Em relação à gestão da qualidade, é INCORRETO afirmar que:
A A Norma Técnica ISO 9010 exige que haja um sistema de gerenciamento de qualidade que envolva
toda a empresa, desde a alta direção até o colaborador, cuja atividade seja a mais simples dentro dessa
empresa.
B Entre os métodos específicos de gestão da qualidade, o Benchmarking é um processo de busca das
melhores práticas numa determinada indústria, que conduzem ao desempenho superior.
C A gestão da qualidade total é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como
pontos básicos: foco no cliente, trabalho em equipe permeando toda a organização, decisões baseadas
em fatos e dados, busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.
D Durante a implantação do Seis Sigma, a dificuldade encontrada com maior frequência está relacionada
à compreensão e ao manuseio das ferramentas de qualidade e sua metodologia.
E A criação de um sistema de mensuração das variabilidades encontradas na produção de bens e
serviços, conhecido como Controle Estatístico de Processo (CEP) e a criação do Ciclo PDCA (Plan, Do,
Check e Action ), como método essencial da gestão da qualidade, foram contribuições da era do
controle estatístico da qualidade.