O Balanced scorecard é uma metodologia de
medição e gestão de desempenho, que traduz
a missão empresarial e a estratégia em
objetivos e iniciativas, baseado em quatro
perspectivas em um mapa estratégico. Analise
as afirmativas abaixo.
I. Perspectiva financeira: relaciona-se
normalmente com indicadores de lucratividade,
como receita líquida, margem líquida, retorno
sobre o investimento, entre outros.
II. Perspectiva dos clientes: identifica as medidas
que a empresa deve tomar para se capacitar
para os desafios futuros.
III. Perspectiva de processos internos: identifica os
processos críticos em que a empresa deve
focar para ter sucesso.
IV. Perspectiva do aprendizado e do crescimento:
identifica os segmentos em que a empresa
atuará, as medidas de desempenho que serão
aceitas e mapeia os processos que causam o
maior impacto na satisfação dos consumidores.
Estão corretas as afirmativas: