Início/Questões/Conhecimentos Bancários/Questão 457941201902811O diretor de um banco deseja medir a qualidade dos serviços prestados nas agências. Para tanto, ele indicou que os geren...1457941201902811Ano: 2024Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco da AmazôniaDisciplina: Conhecimentos BancáriosTemas: Governança CorporativaO diretor de um banco deseja medir a qualidade dos serviços prestados nas agências. Para tanto, ele indicou que os gerentes utilizassem o modelo SERVQUAL. Esse modelo é baseado em cinco dimensões e mensura aAsoma das promessas feitas pela empresa e o grau de empatia dos prestadores de serviço.Bdiferença entre a empatia demonstrada pelos funcionários e a qualidade dos componentes tangíveis do serviço.Clacuna entre o serviço prestado pela empresa e o serviço percebido pelo cliente da empresa.Dintegração dos componentes do composto de marketing e os serviços prestados pela empresa.Ediscrepância entre o conhecimento dos funcionários e as suas habilidades em demonstrar confiança.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200199908Conhecimentos BancáriosUm jovem atua em uma organização social com inúmeros projetos em comunidades carentes situada em região metropolitana de uma grande capital brasileira...Questão 457941200901062Conhecimentos BancáriosAs instituições financeiras federais, tais como o BNDES, o Banco do Brasil (BB), a Caixa Econômica Federal (CEF), o Banco do Nordeste do Brasil (BNB) ...Questão 457941201257928Conhecimentos BancáriosO conhecimento das limitações dos indicadores econômico-financeiros é importante para evitar decisões baseadas em conclusões superficiais. Essas limit...Questão 457941201398969Conhecimentos BancáriosDe acordo com a Resolução nº 2.828, de 30 de março de 2001, do Conselho Monetário Nacional, a constituição e o funcionamento de agências de fomento, c...Questão 457941201661281Conhecimentos BancáriosUm advogado vinculado ao sistema BNDES foi designado para atuar em área de análise de propostas de indústrias nacionais com projetos inovadores. Nos t...Questão 457941201721589Conhecimentos BancáriosUm engenheiro pretende enveredar pela carreira bancária, sendo seu foco bancos de desenvolvimento. Nos termos das normas aplicáveis ao tema, originada...Questão 457941201753192Conhecimentos BancáriosA carteira de clientes é o principal ativo de uma agência bancária. Portanto, na relação com os clientes, é essencial nortear-se pelo seguinte princíp...Questão 457941201883417Conhecimentos BancáriosUm professor, contratado para prestar serviços a um município, foi encaminhado para abrir conta no Banco conveniado com a municipalidade. O gerente de...Questão 457941201918847Conhecimentos BancáriosOs produtos bancários têm certas características que os diferenciam dos demais produtos comercializados no mercado. Uma de suas características é dete...Questão 457941201971400Conhecimentos BancáriosAo abrir o site do banco, os seus clientes visualizam a mensagem: “Os 20 primeiros clientes que investirem no Fundo Super S estarão isentos de taxas d...