A gestão do conhecimento deve identificar o que se sabe, ou, o que se deve
saber dentro da organização. Os conhecimentos gerados pela organização
estão expressos como:
I. Patentes, processos, produtos e serviços.
II. Conhecimento de clientes, fornecedores e concorrência.
III. Habilidades desenvolvidas pelos fornecedores.
IV. Soluções de problemas em equipe, gestão de conflitos e comunicação.
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