///
De acordo com o ITILv3, qual é a sequencia correta de eventos na escolha de uma ferramenta tecnológica?
Considerando as atividades, ou a sua abrangência, o planejamento deve ser definido em categorias: I. De espaço físico: consiste no planejamento do esp...
De acordo com a biblioteca ITIL V3, qual é o principal processo responsável por eliminar a recorrência de incidentes?
Conjunto completo de serviços, incluindo serviços descontinuados, que são gerenciados por um provedor de serviços, segundo a ITIL V3 2011, versão port...
Quais são as categorias de eventos descritas no processo de Gestão de Eventos da Operação de Serviço (Service Operation) da biblioteca ITIL V3?
Analise as seguintes afirmativas sobre os conceitos de governança de TI, com base no framework do COBIT. I. O conselho de diretoria e o corpo executiv...
Em relação aos conceitos da ITIL, analise as seguintes afirmativas: I. Serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando o alcance dos res...
São áreas de processo do nível 3 de maturidade do CMMI-DEV 1.3, EXCETO:
Analise as seguintes afirmativas sobre os estágios do ciclo de vida do serviço, de acordo com a biblioteca ITIL V3: I. O Desenho do Serviço orienta so...
Correlacione as colunas a seguir, associando cada processo à sua respectiva fase do ciclo de vida do serviço, de acordo com a biblioteca ITIL V3: Fase...