Muitos hospitais brasileiros têm buscado a certificação de qualidade ISO, como uma ferramenta para
melhorar a qualidade dos seus serviços e atender às necessidades dos pacientes. São exemplos de hospitais
que têm certificações ISO:
• Hospital Sírio-Libanês (São Paulo)
• Hospital Albert Einstein (São Paulo)
• Hospital Oswaldo Cruz (Rio de Janeiro)
• Hospital das Clínicas da Faculdade de Medicina da USP (São Paulo)
Neste contexto, entende-se que:
I - Gestão da qualidade é um conjunto de atividades planejadas e sistemáticas que visam assegurar que os
produtos, serviços ou processos atendam aos requisitos especificados, às necessidades dos clientes e aos
objetivos da organização.
PORQUE
II - As certificações de qualidade em hospitais são um importante reconhecimento da adoção de práticas e
processos que visam a segurança, a efetividade e a satisfação dos pacientes, mas as certificações podem
ser utilizadas em hospitais que prestam serviços de alta complexidade em função do alto custo.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.