Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V )
e as falsas ( F ), relacionadas a estudos de usuários,
baseadas em Cunha, Amaral e Dantas (2015).
( ) Estudo de usuários é a investigação que objetiva identificar e caracterizar os interesses, as
necessidades e os hábitos de uso de informação dos usuários reais e/ou potenciais de um
sistema de informação.
( ) A técnica do “Incidente Crítico” não pode ser
aplicada em estudos de usuários.
( ) Dentre as inúmeras razões para realizar
estudo de usuários estão a de necessidade de
avaliar os produtos e serviços oferecidos pela
biblioteca e identificar os tipos de usuários e
suas necessidades.
( ) Questionário é a técnica de coleta de dados
que consiste em conversas orais, individuais
ou em grupo, cuja pertinência, validade e
confiabilidade é analisada na perspectiva dos
objetivos da realização do estudo de usuários.
( ) Conhecer os usuários e as suas reações em
relação ao prestador do serviço de informação não é fundamental para a qualidade dos
serviços prestados.
Assinale a alternativa que indica a sequência correta,
de cima para baixo.