Início/Questões/Tecnologia da Informação: Governança/Questão 457941201926386Segundo o Cobit 4.1, no processo Entregar e Suportar, é necessário definir e gerenciar níveis de serviço. Como isso é al...1457941201926386Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: TranspetroDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: COBIT 4.1 | COBIT FrameworkSegundo o Cobit 4.1, no processo Entregar e Suportar, é necessário definir e gerenciar níveis de serviço. Como isso é alcançado de forma otimizada? AAssegurando a independência entre nível de serviço e projetos individuais de TI. BBuscando restabelecer a disponibilidade das falhas de serviços reincidentes rapidamente, desvinculado da sua causa raiz. CPlanejando e otimizando processos de revisão do planejamento estratégico, alinhando-o com o catálogo de serviços. DGarantindo que as métricas de desempenho e capacidade reflitam as metas de TI. EFormalizando acordos de níveis de serviços internos e externos alinhados com os requisitos de negócio e com a capacidade de entrega. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200192613Tecnologia da Informação: GovernançaEm uma empresa organizada segundo as recomendações do ITIL v2, um técnico de informática faz parte da equipe que trabalha com tratamento e investigaçã...Questão 457941200477029Tecnologia da Informação: GovernançaUm usuário identificou uma falha no funcionamento de um sistema e ligou para reportar ao Service Desk. O atendente do Service Desk, que está em contat...Questão 457941200669584Tecnologia da Informação: GovernançaUma analista responsável por implementar gestão de mudança na área de TI percebeu que os dados de gerência de configuração estavam inexatos. Segundo o...Questão 457941200670870Tecnologia da Informação: GovernançaEm uma empresa eficiente e eficaz na condução de seus processos, o departamento X usa sistemas de apoio à decisão, banco de dados de clientes, automaç...Questão 457941200957528Tecnologia da Informação: GovernançaA respeito de padrões para modelagem de processos, considere as afirmativas a seguir. I - A Rede de Petri é um instrumento gráfico adequado para model...Questão 457941200975705Tecnologia da Informação: GovernançaConsiderando o ITILv3, NÃO é uma atividade do processo de Desenho de Serviço o(a)Questão 457941201103756Tecnologia da Informação: GovernançaO ITIL é composto por vários processos. Dentre eles, o de Suporte Técnico, que se refere aQuestão 457941201840222Tecnologia da Informação: GovernançaDois modelos de capacidade de desenvolvimento de software muito usados no Brasil são o MPS.Br e o CMMI. Ambos são similares, porém o CMMI possui 5 nív...Questão 457941201865696Tecnologia da Informação: GovernançaEm uma organização, é fundamental que a TI atenda aos objetivos e às necessidades da organização, alinhando-se aos seus requisitos regulatórios e étic...Questão 457941202068796Tecnologia da Informação: GovernançaDe acordo com o modelo COBIT 4.1, o Processo Definir um Plano Estratégico de TI faz parte do domínio