Segundo o Cobit 4.1, no processo Entregar e Suport...

Q: Segundo o Cobit 4.1, no processo Entregar e Suportar, é necessário definir e gerenciar níveis de serviço. Como isso é alcançado de forma otimizada?

A) Assegurando a independência entre nível de serviço e projetos individuais de TI. | B) Buscando restabelecer a disponibilidade das falhas de serviços reincidentes rapidamente, desvinculado da sua causa raiz. | C) Planejando e otimizando processos de revisão do planejamento estratégico, alinhando-o com o catálogo de serviços. | D) Garantindo que as métricas de desempenho e capacidade reflitam as metas de TI. | E) Formalizando acordos de níveis de serviços internos e externos alinhados com os requisitos de negócio e com a capacidade de entrega.

457941201926386

Ano: 2012Banca: CESGRANRIOOrganização: TranspetroDisciplina: Tecnologia da Informação: GovernançaTemas: COBIT 4.1 | COBIT Framework

Segundo o Cobit 4.1, no processo Entregar e Suportar, é necessário definir e gerenciar níveis de serviço.
Como isso é alcançado de forma otimizada?

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