No processo de escolha e utilização dos instrumentos e
técnicas, os assistentes sociais mobilizam um conjunto de
atitudes, exercitam habilidades e expressam
posicionamentos. Segundo Santos (2012), a entrevista
social, como um dos instrumentais técnico-operativos, é
empregada quando:
A o profissional precisa estabelecer uma relação com o
usuário que recorre à instituição, possibilitando o
relacionamento, a observação, a troca de informação, a
orientação, a mobilização e o repasse de recursos sociais.
B se faz necessário a prestação de um serviço social
com repasse de benefícios, permitindo uma interação
com a realidade social, sob a ótica da história de vida
de quem tem o direito de viver em condições mais
justas e dignas.
C o profissional necessita conhecer os significados das
relações sociais nos quais estão submetidos os
usuários que recorrem à instituição, recolhendo
informações pessoais e estabelecendo os critérios de
elegibilidade no repasse do recurso.
D se faz pertinente entender mais sobre o usuário, seus
questionamentos, queixas e manifestações, objetivando o
alcance de determinadas finalidades, com dada direção,
mobilizando outras ações profissionais e outros
procedimentos.