A empresa de prestação de serviços basicamente "vende" o
talento de seu pessoal. Seu sucesso depende, muitas vezes,
de como esse pessoal se apresenta. Dependendo do tipo de
serviço, a sociedade "visualiza" o profissional pelo tipo de
tarefa que exerce. Um médico veste-se de branco; um
auditor contábil apresenta-se de terno e gravata, uma
advogada ou advogado, pela vestimenta formal. E essa
apresentação, embora não represente a capacidade
profissional de cada um, transmite uma sensação de
confiança, visto que, em geral, o ser humano impressionase
pela aparência. Entretanto no atendimento telefônico ou
por meio de email nada disso aparece, mas é refletido pela
maneira como o profissional se comporta. Qual opção
contribui para que esse profissional tenha maior sucesso
em sua atividade?