Dadas as afirmações abaixo:1a - A “satisfação” ...

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Ano: 2013Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Marketing e VendasTemas: Teorias de Marketing | Psicologia do Consumidor | Princípios do Marketing | Influência da Opinião Pública no Marketing

Dadas as afirmações abaixo:

1a - A “satisfação” é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, contemplando ou não as necessidades e expectativas do cliente,

PORQUE

2a - a satisfação é influenciada pelas contrapartidas emocionais dos clientes, pelas causas percebidas para o resultado alcançado com o bem ou serviço e por suas percepções de ganho ou preço justo.

É correto afirmar que

a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

as duas afirmações são falsas.

as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

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a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.

as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira.

a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira.

as duas afirmações são falsas.

as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira.

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Dadas as afirmações abaixo:1a - A “satisfação” é definida como a avaliação objetiva, com respeito a um bem ou serviço, c...

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