Exige-se, cada vez mais dos órgãos, a adoção de medidas internas que garantam satisfação ao usuário do serviço público. Em geral, diversas ações podem ser adotadas para que a qualidade alcance patamares elevados de excelência, são elas:
I- definição do tempo de espera para atendimento; II- prazos para a realização dos serviços; III- procedimento alternativos para momentos em que o sistema informatizado estiver indisponível; IV- determinação de prioridade de atendimento.