Considere os dois agrupamentos abaixo. Eles referem-se, respectivamente, a característica dos bibliotecários de referência e seus efeitos no serviço:
I. Disciplina. II. Sensibilidade. III. Paciência. IV. Amplo conhecimento.
a. Permite ao bibliotecário concentrar-se em apenas um usuário e sua necessidade de informação. b. Possibilita ao bibliotecário entender mais rapidamente a questão do usuário. c. Ajuda a saber como proceder na entrevista de referência. d. Auxilia no trato com usuários desajeitados, arrogantes, insensíveis e mesmo extremamente tímidos.