O processo de comunicação é contingencial, de modo que
as comunicações organizacionais não são perfeitas, pois
elas são transformadas ao longo do processo. Um dos
problemas principais de transformação da comunicação é a
distorção, ou seja, a alteração no sentido da mensagem em
suas passagens pelos diversos agentes do sistema. Um dos
motivos para essa alteração no sentido da mensagem pode
ser causado pela chamada percepção