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Considere as atividades a seguir: 1. Identificar incidente. 2. Registrar incidente. 3. Categorizar incidente. 4. Priorizar incidente. 5. Diagnosticar ...
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São um conjunto de princípios ITIL V4 que orientam uma organização em todo o seu cicio de vida de gestão de serviços, independentemente das mudanças q...