Sobre a qualidade no serviço de referência, de acordo com Cossich (2014), analise as afirmativas abaixo,
atribuindo V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s):
( ) O uso do marketing em bibliotecas tem por objetivo a melhoria da qualidade dos produtos e dos
serviços prestados.
( ) A implantação de programas de qualidade em bibliotecas geralmente baseia-se no trabalho individual e
na gestão centralizada.
( ) Deve-se estabelecer um canal de comunicação no qual as críticas e sugestões sejam transformadas
em especificações de melhores produtos e serviços.
( ) Consiste na busca de melhoria contínua; começa com a mudança, a atitude e o comportamento do
bibliotecário de referência.
( ) A satisfação do usuário em relação aos serviços prestados e ao atendimento das necessidades
norteia os indicadores de qualidade.
A sequência CORRETA é: