Sobre a percepção e a expectativa do cliente quant...

Q: Sobre a percepção e a expectativa do cliente quanto ao atendimento e ao tratamento a serem prestados por um funcionário de uma empresa, analise as afirmativas a seguir.I. Tratar bem os clientes se tor

A) se somente a afirmativa I estiver correta. | B) se somente as afirmativas II e III estiverem corretas | C) se somente as afirmativas I e III estiverem corretas. | D) se somente a afirmativa II estiver correta. | E) se todas as afirmativas estiverem corretas.

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Ano: 2014Banca: FGVOrganização: COMPESADisciplina: Marketing e VendasTemas: Marketing Integrado | Suporte ao Cliente em Marketing

Sobre a percepção e a expectativa do cliente quanto ao atendimento e ao tratamento a serem prestados por um funcionário de uma empresa, analise as afirmativas a seguir.

I. Tratar bem os clientes se tornou quase uma obrigação profissional.
II. O tratamento se refere aos aspectos relacionados a gentileza e a cordialidade; e o essencial e básico.
III. O atendimento diz respeito ao julgamento de valor como um todo; atender é superar expectativas.

Assinale:

Gabarito comentado

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