Esta questão foi aplicada no ano de 2010 pela banca Fundação CETAP no concurso para DETRAN-RR. A questão aborda conhecimentos da disciplina de Administração: Conceitos Essenciais, especificamente sobre Gestão de Processos.
Esta é uma questão de múltipla escolha com 5 alternativas. Teste seus conhecimentos e selecione a resposta correta.
O gerenciamento da rotina é um processo que pode ser aplicado a qualquer departamento ou setor de uma organização que tenha como objetivo a plena satisfação dos clientes. A aplicação da orientação para a melhoria requer:
I- a verificação dos efeitos indesejados no desenvolvimento dos processos; II- a análise das possíveis causas potenciais responsáveis pelos efeitos indesejados; III- a proposição de ações de melhoria para eliminação dos efeitos desejados; IV- a definição da forma de execução das ações de melhoria e definição dos responsáveis, prazos e recursos necessários; V- o gerenciamento da evolução dos resultados sem o uso de controle e indicadores de performance.