Accart (2012) explora as competências dos bibliotecários e profissionais da
informação para oferecer serviços de referência práticos em ambientes presenciais e virtuais, bem
como dialoga sobre os desafios e oportunidades na melhoria dos serviços de referência em contextos
virtuais com ferramentas digitais como chats, e-mails, fóruns e redes sociais, complementando o
atendimento presencial. A respeito do serviço de referência, analise as assertivas abaixo, assinalando
V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) O pessoal do serviço de referência em bibliotecas universitárias não realiza pesquisas “para ou
em lugar de” devido à quantidade de estudantes ou de docentes, o que tornaria impossível tal
atividade.
( ) Um serviço de referência de qualidade prescinde importantes qualidades profissionais, humanas
e sociais, as quais devem ser levadas em conta na hora de formar a equipe de referência.
( ) O serviço de referência, como primeiro ponto de contato com o usuário, é a separação de todas
as atividades que fazem parte da cadeia documentária (aquisição, tratamento e disseminação).
( ) No âmbito da biblioteca universitária, os bibliotecários organizam sessões de capacitação para
estudantes sobre a utilização de instrumentos bibliográficos.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é: