Para promover, proteger e apoiar a amamentação com eficiência, o Agente Comunitário de Saúde, assim como todos profissionais de saúde, deve ter habilidade no processo de comunicação com a mulher (gestante ou mãe) que recebe as informações. A Organização Mundial da Saúde tem dado ênfase ao aconselhamento em amamentação, que implica em ajudar a mulher a tomar decisões de forma empática, saber ouvir e aprender, desenvolver confiança e dar apoio. Algumas técnicas e atitudes facilitam o sucesso no aconselhamento:
I. Ter empatia, ou seja, mostrar às mães que os seus sentimentos são compreendidos.
II. Evitar palavras que soem como julgamento, como, por exemplo, certo, errado, bem, mal, etc.
III. Aceitar os sentimentos e as opiniões das mães, sem no entanto precisar concordar ou discordar com o que elas pensam.
IV. Reconhecer e elogiar o que a mãe e o bebê estão fazendo certo, o que aumenta a confiança da mãe, encorajando-a a manter práticas saudáveis e facilitando que ela aceite sugestões.
V. Usar palavras de fácil entendimento para a mãe.
Estão corretas o que se apresenta em: