Início/Questões/Recursos Humanos e Gestão de Pessoas/Questão 457941201987916Antes de começar a pensar no desenvolvimento de programas de treinamento, com o intuito de melhorar o atendimento ao púb...1457941201987916Ano: 2019Banca: FCCOrganização: SANASA CampinasDisciplina: Recursos Humanos e Gestão de PessoasTemas: Desenvolvimento de Pessoas | Capacitação e DesenvolvimentoAntes de começar a pensar no desenvolvimento de programas de treinamento, com o intuito de melhorar o atendimento ao público, é preciso conhecer os problemas e as deficiências que devem ser corrigidos. Considera-se um problema de escopo técnico aAdesatualização em relação às mudanças de rotinas e procedimentos que estão para ser implantadas na sistemática de atendimento. Bdesinformação quanto ao seu trabalho e à importância desse no atendimento. Cutilização de linguagem inadequada, como gírias e jargões. Dfalta de conduta ética e responsável no atendimento. Efalta de habilidade no relacionamento com o público, como perda de paciência e impostação da voz inadequada. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200030555Recursos Humanos e Gestão de PessoasA Gestão Estratégica de Pessoas tem a capacidade deQuestão 457941200138206Recursos Humanos e Gestão de PessoasEntre as técnicas de desenvolvimento institucional aplicáveis pelos agentes de mudança para intervenções na organização, pode-se apontar aquela que re...Questão 457941200228773Recursos Humanos e Gestão de PessoasAtualmente, o processo de gestão estratégica de pessoas tem como um dos principais objetivos sustentar o caminho das organizações na direção da visão,...Questão 457941200472582Recursos Humanos e Gestão de PessoasA capacidade de um canal de comunicação é influenciada por três características. A capacidade deQuestão 457941200773639Recursos Humanos e Gestão de PessoasA avaliação corresponde, segundo Idalberto Chiavenato, à comparação dos resultados alcançados, descritos pelos indicadores de desempenho, com o desemp...Questão 457941201217677Recursos Humanos e Gestão de PessoasA evolução na Gestão de Pessoas passa por paradigmas sobre o RH. Segundo Boog (1999, p.10), o modelo de RH “Holístico” tem como característica:Questão 457941201311846Recursos Humanos e Gestão de PessoasA estrutura organizacional do tipo “pirâmide achatada” permite adotar uma estratégia de Recursos Humanos orientada paraQuestão 457941201327627Recursos Humanos e Gestão de PessoasAs práticas de gestão de pessoas perdem sentido se não levarmos em conta o contexto em que são engendradas. Assinale a alternativa que apresenta uma m...Questão 457941201811964Recursos Humanos e Gestão de PessoasConsidere que determinada organização pretenda avaliar o desempenho de seus integrantes com base na metodologia “Incidentes Críticos". Ao optar por ta...Questão 457941201960040Recursos Humanos e Gestão de PessoasAtualmente, o perfil dos profissionais exigido pelas empresas não está centrado nas capacidades técnicas apenas, ele terá de ser ético. É comportament...