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O mix de marketing para os serviços turísticos compõe-se de variáveis consideradas ferramentas classificadas em quatro grupos amplos, originalmente conhecidos como os 4 “Ps” de marketing, e posteriormente redefinidos como os 4 “Cs”. Cada uma dessas ferramentas envolve determinadas ações mercadológicas como as descritas na frase a seguir.
A(O) _________ , que significa __________, engloba as diversas formas de diálogo entre produto/consumidor e inclui, não apenas a persuasão da venda, mas também as informações e o marketing de relacionamento.
Assinale a alternativa cujos termos (um “P” e um “C”) completam corretamente a frase.