Suponha que a Secretaria de Educação promova, nas escolas de
São Paulo, um amplo programa de gerenciamento da qualidade
baseado no conceito de melhoria contínua.
Esse programa é desenvolvido em etapas: a etapa inicial de
planejamento das atividades é seguida por uma etapa de
implementação das atividades; a seguir vem a etapa de
verificação dos resultados; por fim, vem a etapa de ajuste. Essas
etapas vão, então, repetindo-se indefinidamente, garantindo a
constante melhoria da qualidade das escolas.
Com base nas ferramentas básicas usadas no gerenciamento da
qualidade, verifica-se que a Secretaria de Educação utilizou