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Na busca por maior eficiência e eficácia em uma organização que utiliza a ITIL v3 edição 2011, um Analista sugeriu modificar a infraestrutura de um at...
O modelo de Referência MPS para Software (MR-MPS-SW) trabalha com 12 processos, 7 níveis de maturidade e 9 capacidades de processo. No MR-MPS-SW, em u...
Na modelagem orientada a processos, o diagrama de contexto mostra as relações estabelecidas entre o sistema e o ambiente. Este diagrama
Uma maneira de analisar o potencial estratégico dos sistemas de informação é considerar sua influência em uma ou mais das cinco forças apresentadas no...
Considere os processos da ITIL v3, atualizada em 2011: I. Gerenciamento de Evento. II. Gerenciamento de Incidente. III. Gerenciamento de Segurança da ...
Referente à Transição de Serviço da ITIL V3, 2011, considere: Uma etapa no ciclo de vida de serviço que ocorre no final da implantação e antes que o s...
Sobre o SSE-CMM é correto afirmar:
Os conceitos de inteligência empresarial ou organizacional estão intimamente relacionados com o PETI que considera
O modelo de referência de processo do COBIT 5 divide os processos da organização nos domínios de Governança e de Gestão. O domínio de Governança conté...
De acordo com o contexto apresentado e as melhores práticas da ITIL v3, é INCORRETO afirmar: