Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente,
as lacunas do enunciado.
A qualidade é vista, de alguns anos para cá, como
uma das principais estratégias organizacionais. A
qualidade está intimamente ligada à/ao ______ ,
à melhoria de resultados e ao aumento de lucros, por
meio de _____ e do envolvimento de todos na
organização.