Leia o excerto a seguir, a respeito de habilidades para
conduzir o diálogo:
Quando a outra pessoa se encaminha para uma direção destrutiva, a ____________________ traz a conversa para
os trilhos de novo. Ela permite que você transforme afirmações inúteis em úteis. Ouvir não é apenas a habilidade
que o coloca no mundo da outra pessoa; é o passo mais
poderoso que você pode dar para manter o diálogo construtivo. _____________________ é útil quando você deseja
se dirigir a um aspecto problemático do diálogo. É uma
estratégia especialmente boa se a outra pessoa estiver
dominando o diálogo e parecer não querer seguir a sua
liderança.
(Bruce Patton, Douglas Stone e Shiela Heen, Conversas difíceis:
como discutir o que é mais importante, 2021. Adaptado)
Assinale a alternativa que preenche, correta e respectivamente, as lacunas.