Os diretores de escolas têm que lidar com questões administrativas e pedagógicas, bem como com alunos, pais, professores e demais funcionários, por isso, para trabalhar em conformidade com a gestão democrática, se faz necessário que saibam mediar conflitos. De acordo Burbridge (2012), há necessidade de o gestor se preparar para desempenhar o papel de mediador de conflitos, ser visto como imparcial, arranjar tempo e local adequados para se reunir com os envolvidos, um local sem distrações. Diante dessa situação, os autores Anna e Marc Burbrigde recomendam