Início/Questões/Serviço e Atendimento ao Cidadão/Questão 457941202042317As diversas etapas da venda devem ser consideradas no planejamento dos serviços bancários. Uma delas, a pré-venda, englo...1457941202042317Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Serviço e Atendimento ao CidadãoTemas: Mix de Marketing | Vendas de Produtos e Serviços Financeiros Bancários | Estratégias de Vendas | Serviço ao Cliente | Serviço ao Cliente BancárioAs diversas etapas da venda devem ser consideradas no planejamento dos serviços bancários. Uma delas, a pré-venda, engloba uma série de atividades relacionadas diretamente com os escriturários, na medida em que é uma etapa planejada paraAanalisar o ambiente mercadológico no momento.Bpesquisar as necessidades e desejos dos correntistas.Clevantar os fatores externos que interferem nas negociações.Ddefinir o valor a ser cobrado pelos serviços do banco.Eaumentar o conhecimento dos produtos comercializados.ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200469804Serviço e Atendimento ao CidadãoA comunicação na empresa é um dos maiores desafios para os administradores por ser muito importante para o alcance dos objetivos. Um exemplo desse des...Questão 457941200654589Serviço e Atendimento ao CidadãoExistem ações que aumentam o valor percebido pelo cliente de uma agência bancária. Um exemplo de uma dessas ações éQuestão 457941200922111Serviço e Atendimento ao CidadãoA gestão da experiência do cliente está intrinsecamente ligada ao entendimento a respeito do trajeto que o cliente percorre em canais presenciais e re...Questão 457941200936960Serviço e Atendimento ao CidadãoO vendedor de uma empresa será promovido a Gerente de Vendas, cargo para o qual ele vem se preparando há algum tempo. Ele sabe que o foco da administr...Questão 457941201091274Serviço e Atendimento ao CidadãoEm 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a seus clientes que, a partir dessa data, suas agências passariam a operar das 10h às 14h, seguindo...Questão 457941201225652Serviço e Atendimento ao CidadãoAo visualizar um amigo de infância na longa fila dos guichês de atendimento na agência bancária, um técnico bancário que realizava atendimentos por or...Questão 457941201502074Serviço e Atendimento ao CidadãoO cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento dos clientes com os bancos. Qual das situações a seguir representa um exemplo ...Questão 457941201756974Serviço e Atendimento ao CidadãoOs clientes se sentem contrariados e irritados quando percebem que a pessoa que os recebe não sabe se comportar de forma correta. Qual dos comportamen...Questão 457941201796376Serviço e Atendimento ao CidadãoEm uma palestra para bancários de todo o país, um especialista em marketing enumerou uma série de características identificáveis em profissionais.Duas...Questão 457941202040467Serviço e Atendimento ao CidadãoNa análise dos determinantes da qualidade do valor percebido pelos clientes de um banco, foram identificadas as seguintes situações: (i) Os funcionári...