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Julgue o item que se segue, relativos à gestão de serviços e gestão de projetos.
A matriz de importância versus desempenho é uma ferramenta
utilizada pelas organizações para realizar uma avaliação sobre
o desempenho de seus produtos ou processos produtivos em
comparação a seus concorrentes. Ela possibilita que os
clientes avaliem a importância dos critérios competitivos e o
desempenho da empresa em relação à concorrente no que se
refere a cada critério. Essa matriz apresenta quatro regiões:
região de urgência, região de melhoria, região adequada e
região vaca leiteira.