Paula é a gestora responsável pelo processo de emissão de certo
tipo de documentação no órgão público em que trabalha. Ela
vem constatando um aumento significativo no tempo de emissão
da documentação e quer planejar melhorias no processo. Paula
quer realizar as seguintes tarefas: mapear o conjunto das
atividades envolvidas no processo de emissão da documentação
e suas interações; e identificar as causas principais e secundárias
da demora no processo de emissão da documentação.
Para isso, Paula deve fazer uso das seguintes ferramentas,
respectivamente: