Os indicadores de desempenho de processos são
ferramentas utilizadas para medir, analisar e monitorar a
performance do negócio, avaliando se as ações
desenvolvidas contribuem para o alcance dos objetivos
estratégicos. A capacidade da organização de operar seus
processos da forma correta, atingindo os resultados
esperados, pode ser expressa no seguinte exemplo: uma
construtora assina um contrato para construir um prédio de
70 andares com o prazo de 5 anos. Ao cumprir o prazo e
entregar tudo que foi prometido, considera-se que a empresa
foi: