A principal dimensão de uma IFES (Instituições Federais de
Ensino Superior), na realização de sua missão, tendo como
base a oferta de ensino, pesquisa e extensão, são as
pessoas que a compõe. O corpo social (professores,
técnicos e alunos) de uma IFES de médio porte pode chegar
a 40.000 pessoas. Considerando que a estrutura de
processo decisório nas IFES ocorre de maneira colegiada, é
natural a presença constante de conflitos. Assim, o uso de
técnicas de resolução de conflitos será sempre necessário
pelo Administrador. A técnica que busca minimizar as
diferenças entre as partes conflitantes, enfatizando os
interesses em comum das partes, é denominada de