O Balanced ScoreCard – BSC é responsável por traduzir os
objetivos estratégicos em indicadores de desempenho
classificados em quatro perspectivas: financeira, clientes,
processos internos, e aprendizagem e crescimento
organizacional. Embora largamente utilizado em empresas
públicas e privadas, quando implementado nas organizações
públicas duas dessas perspectivas precisam ser adaptadas: