Serviço público de qualidade é aquele que atende aos preceitos constitucionais. Os princípios do bom atendimento que o contribuinte espera são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Dessa forma, para um bom atendimento no serviço público, o servidor deve adotar algumas ações. Analise-as e identifique as corretas:
I- Manter atitudes adequadas.
II- Manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida.
III- Satisfazer o usuário buscando superar suas expectativas.
IV- Evitar informações conflitantes.
V- Desconsiderar as reclamações.
Assinale a alternativa correta: