Acerca dos indicadores de qualidade, assinale
(V) para verdadeiro e (F) para falso.
( ) São métricas, ou seja, ferramentas de
acompanhamento e medição utilizadas pelas
empresas para diferentes finalidades.
( ) Ao aplicá-los, a gestão assegura, por meio da
avaliação das informações coletadas, que todos
os serviços passem por um processo de melhoria
contínua de desenvolvimento.
( ) Não impactam no próprio gerenciamento da
produtividade.
( ) Os indicadores de eficiência são destinados à
análise dos objetivos e resultados alcançados
pela empresa.