Os oito passos que constituem o processo de ref...

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Ano: 2015Banca: FGVOrganização: TJ-BADisciplina: BiblioteconomiaTemas: Atendimento de Referência | Gestão de Bibliotecas e Centros de Informação

Os oito passos que constituem o processo de referência, propostos por Grogan (2001), são complementados pela etapa considerada a mais importante para o usuário. No entanto, porque ocorre fora do controle do bibliotecário, essa etapa não compõe o processo e envolve:

o modo de uso do conhecimento ou da informação que o usuário aceita como resposta;

a necessidade “visceral” de informação, que está no desejo de conhecer e compreender do ser humano.

a promoção continuada do processo de referência, como resultado do avanço científico;

o fornecimento rotineiro de respostas a questões formuladas pelos usuários;

a adequação do problema, de forma precisa, à necessidade de informação subjacente do usuário;

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o modo de uso do conhecimento ou da informação que o usuário aceita como resposta;

a necessidade “visceral” de informação, que está no desejo de conhecer e compreender do ser humano.

a promoção continuada do processo de referência, como resultado do avanço científico;

o fornecimento rotineiro de respostas a questões formuladas pelos usuários;

a adequação do problema, de forma precisa, à necessidade de informação subjacente do usuário;

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