Início/Questões/Atendimento ao Cliente (Escriturário)/Questão 457941202078047Quando o atendente de um banco utilizar-se de comparações com a concorrência para ressaltar as vantagens dos serviços pr...1457941202078047Ano: 2015Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Gestão de Operações e Serviços ao Cliente | Marketing de Serviços e ValorQuando o atendente de um banco utilizar-se de comparações com a concorrência para ressaltar as vantagens dos serviços prestados em sua agência, ele deve ter por princípio a utilização de Adados de cunho psicológico ou emocional. Bpesquisas de opinião sem a fonte e sem a data dos dados recolhidos. Ccomparações entre serviços de natureza e épocas diferentes. Dfatores que dificultem o entendimento das características dos produtos concorrentes. Einformações objetivas e que sejam passíveis de comprovação. ResponderQuestões relacionadas para praticarQuestão 457941200047163Atendimento ao Cliente (Escriturário)Ao selecionar um determinado banco para abrir uma conta, um empresário analisou os benefícios que a instituição lhe proporcionaria em relação aos cust...Questão 457941200144009Atendimento ao Cliente (Escriturário)MEK é correntista do Banco L, mantendo relações negociais frequentes, bem como sua família. Por força desse relacionamento, possui dois contratos de c...Questão 457941200154575Atendimento ao Cliente (Escriturário)No marketing de relacionamento de uma empresa, foi utilizada uma venda consultiva. Isso significa que tal venda foi focadaQuestão 457941200385907Atendimento ao Cliente (Escriturário)45 Um importante aspecto do planejamento tático no segmento bancário é o mix de marketing, composto por:Questão 457941200759016Atendimento ao Cliente (Escriturário)Um banco brasileiro de investimentos decidiu tornar-se banco múltiplo, oferecendo conta-corrente apenas no formato digital, com taxa zero aos seus cli...Questão 457941201075442Atendimento ao Cliente (Escriturário)A diretoria de um banco detectou que o maior problema de uma agência era a demora no atendimento aos clientes. O gerente da agência, então, determinou...Questão 457941201157704Atendimento ao Cliente (Escriturário)O Pacto Global das Nações Unidas (UNGC) desempenha um relevante papel para estabelecer parâmetros centrais para o desenvolvimento de ações relacionada...Questão 457941201375593Atendimento ao Cliente (Escriturário)Um cliente migrou para um banco digital e está avaliando a qualidade do serviço contrastando a expectativa que possui com o serviço que recebe de fato...Questão 457941201420755Atendimento ao Cliente (Escriturário)Mesmo sendo, ainda, alvo de controvérsias entre acadêmicos, as técnicas de gatilhos mentais são muito usadas por gestores de vendas e marketing. Uma e...Questão 457941201930068Atendimento ao Cliente (Escriturário)Os gerentes das agências de uma determinada região vivem uma situação difícil. A direção do banco exige que as operações de crédito sejam de curto pra...