Ícone Questionei
QuestõesDisciplinasBancasDashboardSimuladosCadernoRaio-X
Logo Questionei

Links Úteis

  • Início
  • Questões
  • Disciplinas
  • Simulados

Legal

  • Termos de Uso
  • Termos de Adesão
  • Política de Privacidade

Disciplinas

  • Matemática
  • Informática
  • Português
  • Raciocínio Lógico
  • Direito Administrativo

Bancas

  • FGV
  • CESPE
  • VUNESP
  • FCC
  • CESGRANRIO

© 2026 Questionei. Todos os direitos reservados.

Feito com ❤️ para educação

/
/
/
/
/
/
  1. Início/
  2. Questões/
  3. Atendimento ao Cliente (Escriturário)/
  4. Questão 457941200144009

MEK é correntista do Banco L, mantendo relações negociais frequentes, bem como sua família. Por força desse relacionamen...

1

457941200144009
Ano: 2021Banca: CESGRANRIOOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Direito do Consumidor
MEK é correntista do Banco L, mantendo relações negociais frequentes, bem como sua família. Por força desse relacionamento, possui dois contratos de cartão de crédito que utiliza nas suas compras cotidianas. Em determinado dia, é surpreendido pela entrega de mais um cartão de crédito que não havia solicitado. No dia seguinte, dirige-se à agência bancária onde movimenta sua conta corrente e apresenta o cartão, com pedido de devolução, por não ter interesse no adicional.
Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor, Lei n° 8.078/1990, o(a) 
Gabarito comentado
Anotações
Marcar para revisão
Reportar erro

Questões relacionadas para praticar

Questão 457941200246835Atendimento ao Cliente (Escriturário)

Um banco que atua no varejo está buscando ampliar a sua carteira de cliente e, para isso, estabeleceu uma nova estratégia de atuação visando a fideliz...

#Marketing de Serviços e Valor#Gestão de Operações e Serviços ao Cliente
Questão 457941200399865Atendimento ao Cliente (Escriturário)

Dos elementos que compõem o marketing mix de um banco, os seguintes representam o “P” de praça:

#Marketing de Serviços e Valor
Questão 457941200751233Atendimento ao Cliente (Escriturário)

Atualmente, as estratégias mercadológicas dos bancos consideram que os clientes compram para satisfazer suas necessidadesNesse sentido, deve-se levar ...

#Gestão de Operações e Serviços ao Cliente#Marketing de Serviços e Valor
Questão 457941201075442Atendimento ao Cliente (Escriturário)

A diretoria de um banco detectou que o maior problema de uma agência era a demora no atendimento aos clientes. O gerente da agência, então, determinou...

#Cultura Organizacional para Escritórios#Gestão de Operações e Serviços ao Cliente
Questão 457941201110726Atendimento ao Cliente (Escriturário)

A análise mercadológica auxilia a gestão dos bancos na definição de suas estratégias e também no direcionamento das ações executadas no dia a dia nas ...

#Cultura Organizacional para Escritórios#Marketing de Serviços e Valor
Questão 457941201157704Atendimento ao Cliente (Escriturário)

O Pacto Global das Nações Unidas (UNGC) desempenha um relevante papel para estabelecer parâmetros centrais para o desenvolvimento de ações relacionada...

#Cultura Organizacional para Escritórios#Marketing de Serviços e Valor#Serviço de Atendimento ao Cliente
Questão 457941201181176Atendimento ao Cliente (Escriturário)

O gerente de uma loja de conveniência percebeu que os clientes não faziam questão de ter um atendimento individualizado e, por isso, decidiu reduzir o...

#Gestão de Operações e Serviços ao Cliente
Questão 457941201823416Atendimento ao Cliente (Escriturário)

O conceito de valor para os clientes é o resultado da comparação que eles fazem, ao efetuar uma transação comercial, entre

#Gestão de Operações e Serviços ao Cliente#Marketing de Serviços e Valor
Questão 457941201840331Atendimento ao Cliente (Escriturário)

Apesar de ainda não poder ser caracterizado tecnicamente como um oligopólio, o mercado bancário brasileiro apresenta uma tendência crescente de concen...

#Gestão de Operações e Serviços ao Cliente#Marketing de Serviços e Valor
Questão 457941202078047Atendimento ao Cliente (Escriturário)

Quando o atendente de um banco utilizar-se de comparações com a concorrência para ressaltar as vantagens dos serviços prestados em sua agência, ele de...

#Gestão de Operações e Serviços ao Cliente#Marketing de Serviços e Valor

Continue estudando

Mais questões de Atendimento ao Cliente (Escriturário)Questões sobre Direito do ConsumidorQuestões do CESGRANRIO