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Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANTTDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Direito do Consumidor | Gestão de Operações e Serviços ao Cliente
Com base nas disposições do CDC, julgue o item subsequente.
A modificação das cláusulas contratuais que estabelecem prestações desproporcionais ou sua revisão em razão dos fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas constitui um direito básico do consumidor.
A modificação das cláusulas contratuais que estabelecem prestações desproporcionais ou sua revisão em razão dos fatos supervenientes que as tornem excessivamente onerosas constitui um direito básico do consumidor.
Ano: 2023Banca: FADE - UFPEOrganização: UFPEDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Direito do Consumidor
O Código de Defesa do Consumidor garante uma série de
direitos aos consumidores de produtos e serviços, entre
eles, conforme a Lei n.º 8.078, de 1990, o direito de
reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação.
Segundo essa lei, produtores culturais, na condição de
prestadores de serviços, como eventos e atividades
culturais, devem atentar para a responsabilidade sobre
vícios e prazos de decadência e para a prescrição desse
direito. Acerca desse tema, é correto afirmar:
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANTTDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Direito do Consumidor | Gestão de Operações e Serviços ao Cliente | Marketing de Serviços e Valor
A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivos o atendimento das necessidades dos consumidores; o respeito à sua dignidade, saúde e segurança; a proteção de seus interesses econômicos; a melhoria da sua qualidade de vida; e a transparência e harmonia das relações de consumo. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) consiste, também, em mecanismo de proteção das relações de consumo. Os princípios constantes do CDC incluem
o estudo constante das modificações do mercado de consumo.
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANTTDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Direito do Consumidor | Gestão de Operações e Serviços ao Cliente | Marketing de Serviços e Valor
A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivos o atendimento das necessidades dos consumidores; o respeito à sua dignidade, saúde e segurança; a proteção de seus interesses econômicos; a melhoria da sua qualidade de vida; e a transparência e harmonia das relações de consumo. O Código de Defesa do Consumidor (CDC) consiste, também, em mecanismo de proteção das relações de consumo. Os princípios constantes do CDC incluem
a proteção do consumidor mediante a presença do Estado no
mercado de consumo.
Ano: 2011Banca: FCCOrganização: Banco do BrasilDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Direito do Consumidor | Gestão de Operações e Serviços ao Cliente
Para responder às questões seguintes,
considere o Código de Proteção e Defesa do
Consumidor - Lei no
8.078/1990.
considere o Código de Proteção e Defesa do
Consumidor - Lei no
8.078/1990.
No fornecimento de produtos ou serviços que envolva outorga de crédito ou concessão de financiamento ao consumidor, o fornecedor deverá, entre outros requisitos, informá-lo prévia e adequadamente sobre
I. preço do produto ou serviço em moeda corrente nacional.
II. montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual de juros.
III. acréscimos legalmente previstos e não previstos.
Está correto o que consta em
I. preço do produto ou serviço em moeda corrente nacional.
II. montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual de juros.
III. acréscimos legalmente previstos e não previstos.
Está correto o que consta em
Ano: 2023Banca: CESGRANRIOOrganização: BANRISULDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Direito do Consumidor | Gestão de Operações e Serviços ao Cliente | Resolução CMN 3.694/2009 | Resolução CMN 3.849
Uma senhora busca os serviços de uma instituição financeira postulando empréstimo para realizar negócios, pois pretende iniciar seu próprio empreendimento. Após tratativas e buscas cadastrais, o negócio é aprovado, sendo apresentado contrato com mais de trinta laudas e utilização de termos econômico-contábeis complexos.
Consoante a Resolução CMN n° 4.949, de 30 de setembro de 2021, os contratos devem ter redação
Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUBDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Direito do Consumidor | Gestão de Operações e Serviços ao Cliente
Acerca da relação entre empresa e consumidores, julgue o item a seguir, tendo como referência o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
No Brasil, os movimentos sociais organizados de defesa do consumidor surgiram a partir da década de 80 do século passado e não influenciaram a proposição do CDC.
Ano: 2012Banca: ESPPOrganização: BANPARÁDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Direito do Consumidor | Gestão de Operações e Serviços ao Cliente
“A Política Nacional das Relações de Consumo tem por objetivo o atendimento das necessidades dos consumidores, o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, a melhoria da sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo” – conforme descrito na LEI 8.078/90. Isto se faz valer desde que atendidos alguns princípios legais. Leia as sentenças abaixo contendo alguns destes princípios e assinale a alternativa incorreta.
Ano: 2015Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: FUBDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Direito do Consumidor | Gestão de Operações e Serviços ao Cliente | Serviço de Atendimento ao Cliente
Acerca da relação entre empresa e consumidores, julgue o item a seguir, tendo como referência o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
A necessidade de compreender as demandas, as expectativas e os desejos dos consumidores levou as organizações a buscarem formas de interagir com os clientes por meio da criação de mecanismos como, por exemplo, as centrais de atendimento.
Ano: 2013Banca: CESPE / CEBRASPEOrganização: ANTTDisciplina: Atendimento ao Cliente (Escriturário)Temas: Direito do Consumidor
Com base no CDC, julgue o item subsequente.
Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo.
Equipara-se a consumidor a coletividade de pessoas, ainda que indetermináveis, que haja intervindo nas relações de consumo.