Um órgão público, visando à melhoria da qualidade dos processos
e serviços prestados, resolve aplicar duas ferramentas
especificamente. A primeira ferramenta descreve o passo a passo
de um processo estudado através de uma simbologia pré-definida,
sendo possível descrever todo o processo olhando para essa
simbologia. A segunda ferramenta tem como resultado a
representação de dados quantitativos através de gráficos com
barras verticais que agrupam os dados em classes de frequência.
As duas ferramentas aplicadas, no órgão público, foram: