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Leia as afirmativas a seguir:
I. Através da moral, os grupos sociais, e mesmo os indivíduos, estabelecem comportamentos e códigos de conduta adequados para um determinado local e tempo.
II. As relações interpessoais e o clima de grupo influenciam-se recíproca e circularmente, de forma que o ambiente poderá ser agradável e estimulante ou desagradável e avesso e essas modalidades poderão trazer sentimentos de satisfação apenas grupal.
III. Algumas premissas do bom atendimento incluem verificar se o cidadão demanda cuidados especiais, saber escutar com atenção e implacidez e utilizar recursos de informação e comunicação adequados à realidade das pessoas que procuram os serviços públicos.
IV. O padrão ético do serviço público deve refletir em seus valores, princípios, ideais e regras, a necessidade de honrar a confiança depositada no Estado pela sociedade.
Marque a alternativa CORRETA: